Lösung
Tourismus
Die digitale Customer Journey für den Tourismus.
Tourismus verbindet viele Beteiligte: Reisevertrieb, Veranstalter, Destinationen, Hotels, Mobilitätsanbieter, lokale Leistungsträger und Reisende.
Doch Informationen, Services und Angebote liegen häufig in unterschiedlichen Systemen und erreichen Reisende nicht immer dort, wo sie gerade relevant werden.
TTM verbindet diese Kontaktpunkte zu einer digitalen Customer Journey.
Von der Inspiration bis zur nächsten Reise.
Digitale Services, Informationen und Mehrwerte können entlang der gesamten Reise bereitgestellt und miteinander verbunden werden.
Inspiration & Vertrieb
Reisebüros und mobile Reiseberater stehen vor der Herausforderung, Beratung und Kundenbindung zu stärken, ohne den Verkauf ausschließlich über den Preis zu führen.
Ein Rabatt senkt den Preis.
Ein Token wertet die Reise auf.
Über das TTM Portal erhält der Reisevertrieb direkten Zugang zu digitalen Mehrwerten und Services für seine Kunden. Diese können gezielt in Beratung und Verkauf eingesetzt werden, schaffen zusätzliche Kaufanreize und geben dem Reisevertrieb die Möglichkeit, sich über Mehrwert statt ausschließlich über den Preis zu positionieren.
Vor der Reise
Relevante Informationen, Dokumente, Transfers, Services und individuelle Angebote begleiten Reisende bereits vor der Abreise. So entsteht frühzeitig ein digitaler Kontaktpunkt, der über die eigentliche Buchung hinausgeht.
Während der Reise
Ausflüge, Aktivitäten, Gastronomie, Mobilität und weitere Leistungen können digital zugänglich gemacht und gezielt dort angeboten werden, wo sie für Reisende relevant werden. So entstehen zusätzliche Services für Reisende und neue Umsatzmöglichkeiten für Anbieter und Partner.
Am Reiseziel
Destinationen und Incoming-Agenturen können regionale Angebote und Leistungsträger miteinander verbinden, Services sichtbar machen und Gäste gezielter auf relevante Angebote aufmerksam machen. Lokale Partner erhalten dadurch neue digitale Kontaktpunkte zu Reisenden.
Nach der Reise
Die Customer Journey endet nicht mit der Rückkehr. Digitale Loyalty- und Serviceangebote halten die Verbindung zum Kunden aufrecht und schaffen neue Kontaktpunkte für Wiederbuchung, zusätzliche Angebote und langfristige Kundenbindung.
Mehr Möglichkeiten für alle Beteiligten.
Reisevertrieb
Über das TTM Portal digitale Mehrwerte und Services einfach in Beratung und Verkauf integrieren, Kundenbindung stärken und zusätzliche Verkaufsimpulse schaffen.
Veranstalter & Anbieter
Zusatzleistungen sichtbar machen, Cross- und Upselling ermöglichen und neue Umsatzpotenziale erschließen.
Destinationen & Incoming
Regionale Angebote verbinden, lokale Partner integrieren und digitale Services für Gäste zugänglich machen.
Leistungsträger
Services dort sichtbar machen, wo Reisende Entscheidungen treffen, und neue Zielgruppen erreichen.
Reisende
Informationen, Services und Mehrwerte einfach auf dem Smartphone erhalten, ohne zusätzliche TTM-App und ohne erneute Registrierung.
Eine Reise. Viele Beteiligte. Intelligent verbunden.
TTM ersetzt keine bestehenden touristischen Systeme. Buchungs-, Reservierungs-, CRM-, Payment- oder Loyalty-Lösungen können bestehen bleiben und über die digitale TTM-Ebene mit neuen Services und Kontaktpunkten verbunden werden.
So entsteht aus einzelnen Systemen, Partnern und Leistungen eine Customer Journey, die Reisende begleitet und gleichzeitig neue Möglichkeiten für Vertrieb, Service, zusätzliche Umsätze und Kundenbindung schafft.